简介：摘要目的对急诊小儿输液室患者进行优质护理干预后的纠纷投诉率情况进行分析讨论。方法选取2015年12月至2017年3月期间，我院急诊接收治疗的需输液的小儿患者120例，根据护理的不同方式将其分为两组，其中，对照组患者行常规护理，观察组患者行优质护理，对护理结果进行总结归纳。结果观察组不良事件总发生率（3.33%）明显低于对照组不良事件总发生率（31.67%），统计学上有意义（p<0.05）。结论给予急诊输液治疗的小儿患者进行优质干预护理，可有效降低纠纷投诉率，有较高临床应用价值。

简介：【摘要】目的：探究优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响。方法：择2022年1月至2022年12月期间我院门诊急诊5000例输液患者，根据数字表法将其分组，每组2500例，对照组、观察组分别实施常规及优质护理，并进行组间对比。结果：观察组护理满意度较对照组高（p＜0.05），观察组投诉纠纷、差错事故发生率较对照组低（p＜0.05）。结论：对门诊急诊输液患者采用优化护理效果显著，可广泛应用。

简介：摘要目的利用护理告知在护理投诉中的作用进行分析和整改，进一步提高护理服务质量。方法通过对32起护理投诉进行护理告知前后比较分析和总结。结果通过整改措施减少护理纠纷。结论正确利用护理告知在护理投诉中的作用，有效提高服务质量，减少了护患纠纷的发生。

简介：摘要目的通过分析输液室投诉原因，提高护理质量。方法回顾性分析2004年4月～2012年7月输液室投诉情况，分析原因并提出对策。结果8年间共发生7例投诉事件，原因涉及药物不良反应、收费、服务态度及护理差错等方面。结论从自身找原因，努力改进护理服务措施，减少或避免投诉的发生，给患者提供优质护理。

简介：摘要目的针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究，希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例，针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析，掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果在收集的72例患者投诉资料中，存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况，占总情况的30.6%；因为护理技术缺失导致投诉存在25例，占总比例的34.7%；另外存在服务态度差的投诉7例，占9.7%；存在法律意识薄弱的投诉请款7例，占9.7%，其他因素出现的投诉占11例，占总比例的15.3%。结论研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平，以及护理人员的工作质量等相关因素，为患者和护理人员构建良好的医患关系，为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系，能够更好的提升护理的质量，并且提升患者对护理的满意程度，同时提升患者生活质量。

简介：摘要分析了52例护理投诉原因并提出防范对策，护理投诉产生的主要原因是护理服务不到位，医疗费用增加，护士技术素质不高，病区管理不到位等等。提出防范对策是加强有效的护患沟通，规范服务行为，加强专业培养，提高自身素质，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷，强化法律意识、风险意识，充分发挥护理管理者的岗位作用。

简介：摘要目的：探索共同参与式护理在母婴同室新生儿护理中的应用效果及对降低投诉率、提高护理满意度分析。方法：选择100例母婴同室新生儿及产妇为试验对象，以简单随机化法进行分组，对照组（50例）与实验组（50例），收治纳入时间为2019年1月至2020年12月；对照组给予一般护理干预，实验组应用共同参与式护理干预。结果：实验组的产妇新生儿护理能力评分高于对照组（P＜0.05）；实验组的投诉率低于对照组（P＜0.05）；实验组的临床护理总满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：在母婴同室新生儿护理中实施共同参与式护理干预能够提升产妇新生儿护理能力，减少投诉率，并且临床护理总满意度高，值得推广。

简介：

简介：摘要目的探讨分析患者输液过程中常见护理投诉原因与护理人力资源管理对策，以更好地为患者服务。方法回顾性分析我院内科、外科、妇产科、儿科2年内患者对输液过程中护理投诉原因，并进行核实与调查，分析其根本原因，并定制相应的护理人力资源管理对策。结果2年内共发生护理投诉81例，其中2012年1~12月54例，2013年1~12月27例。护理投诉与护士职称、入科时间密切相关。结论加强新护士的岗前培训，完善各个科室护理管理措施，特别是护理人力资源的管理，对于减少护患纠纷至关重要。

简介：摘要通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数，医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少。

简介：摘要目的正确处理护理投诉，不断提升护理质量，提高住院患者满意度，构建和谐护患关系。方法收集护理投诉，进行原因分析，提出对策积极应对。结果2１例护理投诉经及时沟通协调，规范不当护理行为，均在住院期间得到很好解决。结论正确处理护理投诉，将投诉的负面影响降到最低，切实做好防范机制，能有效提高患者满意度，和谐护患关系。

简介：摘要目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策，制定出有效的防范措施。方法采用回顾性调查，统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等原因有关，不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，有显著性差异(p<0.05)。结论通过增强服务意识、加强医患沟通，重视业务素质培训，流程再造，紧盯高危因素，把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾，注重护理安全，提高病人满意度，从而降低儿童输液室投诉的发生。

简介：摘要：目的：在降低预防接种室纠纷投诉率中探讨护患沟通技巧的效果。方法：采用分组对比的研究方法，与2020年9－2021年9月从本院接种室中选取符合研究要求的90例接种儿童，将其以45例每组的方法平均分到采用常规护理的参照组和在该护理模式基础上采用护患沟通技巧的研究组，记录组间产生的相关数据进行比较。结果：研究组满意度比参照组有明显优势（P＜0.05）。结论：在降低预防接种室纠纷投诉率的过程中，合理应用护患沟通技巧具有良好效果，具有较高的适用性和推广性。

简介：目的：了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法：统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果：针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理（约占30%）;投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论：儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。

简介：摘要：目的：分析门诊护理投诉中的常见原因，并根据不同的原因采取相应的防范措施。方法：针对2019年1月-12月底我院接到的72例门诊护理投诉事件，根据当时患者提出的投诉内容，对于具体的资料分析出投诉的常见原因。结果：通过本次的研究分析出门诊常见投诉原因分别是：管理因素、社会方面的因素、护士因素、患者自身因素。结论：门诊的护理投诉因素，主要包括护士和患者自身的因素，以及管理和社会方面的因素，针对于这些因素可通过优化门诊的服务流程，加强医院的管理制度，培养护理人员的专业知识及服务意识，增加医院的便民设施等方面，通过医院各方面的改善，以此来提升患者的整体满意度。

简介：【摘要】 目的 分析在儿科门急诊输液患儿临床护理中实施人性化护理的临床效果及对护理投诉的影响。方法 收集2018 年1 月至2020 年5 月来我院接受静脉输液穿刺治疗患儿90例，采用随机数字法分为两组，45 例患儿接受常规护理，作为对照组，45 例患儿接受人性化护理，作为观察组，比较两组患儿一次穿刺成功率、家长投诉率和患儿家长的护理满意度。结果 观察组患儿一次穿刺成功率为97.78 %，对照组为86.67 %，P

简介：摘要目的探究在体检中心护理中采用品管圈活动，对减少投诉的影响。方法研究时间限制为2018年1月至12月，抽选此期间来我院进行健康体检人员85名，随机分为常规组（42名，常规护理）、品管圈组（43名，品管圈活动），对两组投诉发生率、护理满意度进行比较。结果品管圈组投诉率为2.33%，较常规组16.67%低（P＜0.05）；品管圈组护理满意度评分较常规组高（P＜0.05）结论在体检中心开展品管圈活动，可降低护理投诉发生率，提升护理满意度。

简介：摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程，后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境（7.21±1.13分）、基础护理（8.52±0.24分）、服务态度（8.95±0.13分）、沟通交流（8.64±0.16分）、健康指导（8.95±0.24分）各项门诊护理满意度得分都比对照组高（p值＜0.05）。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。

简介：摘要目的探讨分析儿科急诊输液室护理投诉的原因并提出防范对策，以期减少护理投诉。方法回顾性分析近3年来22起儿科门急诊输液室护理投诉。结果发现近年来儿科门急诊输液室的护理投诉有上升的趋势；因服务态度、护理技术及儿科环境原因而引发的投诉所占比例较高；年轻护士发生护理投诉的比例较高。结论加强护患沟通、重视业务素质培训、增强细节护理、把好护理质量关、增设叫号系统及发放宣教卡是减少儿科门急诊输液室护理投诉的紧迫任务。

简介：摘要：目的：探讨预防接种门诊护理投诉影响因素及预防控制措施。方法：回顾性分析2020.1月至2023.12月我院预防接种门诊的200例儿童资料，统计投诉事件，分析投诉的影响因素，在此基础上提出针对性防控措施。结果：200例预防性接种儿童中护理投诉事件共6例，占比3.00%，对影响因素进行分析，主要包括：宣教工作不足1例，医护人员态度问题及专业能力不足2例，候诊时间较长1例，免疫失败及不良反应2例。结论：预防接种门诊护理投诉的影响因素较多，为了减少投诉事件的发生，保证预防接种的安全、有效，需要采取全面的防控措施，以提高门诊护理质量。