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基于客户满意度的电力营销服务质量管理

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摘要摘要：目前，现代化发展迅速，电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。

DOI 34go8vp8d9/5021331

作者李晓敏

机构地区广东电网有限责任公司惠州仲恺供电局潼湖供电所，广东惠州 516000

出处《当代电力文化》 2020年25期

关键词客户满意度电力营销服务质量管理

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2021年01月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）