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质量管理中的客户满意度调查与服务质量管理研究

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摘要摘要：随着全球市场竞争的加剧，质量管理中的客户满意度调查和服务质量管理扮演着重要角色。本文通过分析现有研究，探讨了客户满意度调查的意义和方法，并研究了服务质量管理的实施过程。通过数据分析，证明了它们对企业提升产品和服务质量的效果。结果表明，客户满意度调查和服务质量管理在质量管理中具有关键作用。我们建议企业应充分重视客户满意度调查和服务质量管理，以提高客户满意度和竞争力。

DOI kd2k2zyed6/7537338

作者苏珏

机构地区 511325198506033821

出处《工程建设标准化》 2023年13期

关键词质量管理客户满意度调查服务质量管理

分类 [建筑科学][建筑理论]

出版日期 2023年08月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）